Customer Experience Consulting
お客様の目に映る
あなたのサービスを、
一緒に確かめませんか。
外から見えることと、内側から感じることの間には、しばしば静かな隔たりがあります。Ember Core Portalはその隔たりを、落ち着いた観察の目で丁寧に記述します。
お話を聞かせてくださいなぜ、今これが必要か
見慣れた場所には、
見えなくなるものがある。
毎日サービスを提供していると、細部への感覚が少しずつ鈍ってきます。それは怠慢ではなく、どんな組織にも起こることです。
Ember Core Portalが行うのは、外の目でしか気づけない体験の輪郭を記述することです。評価ではなく、観察の記録として。
「どこかで、何かがうまく伝わっていない感覚があった。でも、それが何なのかを言葉にするのが難しかった。」
— よく聞かれる声
私たちができること
観察が、変化のきっかけになる。
率直な外部の視点
内部からは気づきにくい体験の細部を、普通のお客様として訪れることで記録します。批評ではなく、丁寧な観察の記述です。
チームとの丁寧な対話
スタッフとともにカスタマージャーニーを描き直す時間は、現場が見えていなかった問いに気づく機会になります。
継続的な気づきの伴走
四半期ごとに顧客フィードバックを一緒に振り返ることで、改善の方向性が少しずつ明確になっていきます。
進め方
はじめ方は、とてもシンプルです。
お話しする時間を設ける
まず、あなたのサービスや気になっていることについて、短い会話をします。どのくらい明確でなくても構いません。
アプローチを一緒に選ぶ
ミステリー訪問、ジャーニーマッピング、あるいは定期的な伴走など、状況に合ったかたちをご提案します。
観察と記録
実際の訪問やセッションを通じて、体験の輪郭を記述します。判断ではなく、見えたことをありのままに。
静かに、次の一手を考える
記録をもとに、何をどう変えるかはあなたが決めます。私たちは考えるための素材と、一緒に考える時間を提供します。
信頼の根拠
小さな業種ほど、体験の質が問われます。
12年
顧客体験の観察と記述に携わってきた経験年数
80+
これまで関わってきた小売・飲食・サービス業の事業者数
丁寧に
数字より言葉で、評価より観察で。それが私たちのやり方です。
サービスのご紹介
あなたの状況に合った関わり方を。
どれが合うかわからなくても、まずお声がけください。一緒に考えます。
お問い合わせ
お名前と、一言だけ。
フォームに必要事項をご記入ください。担当者より、2営業日以内にご連絡いたします。
会社情報
会社名
Ember Core Portal
住所
〒799-0401 愛媛県四国中央市村松町234-6
電話
+81 896-24-7969
メール
info@embercoreportal.com
ウェブサイト
domain.com